Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. november 1. napjától, visszavonásig. Jelen változat a korábbi, 2023. július 19-i Általános Szerződési Feltételeket váltja fel.

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Biyovis Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató) által a biyovis.hu címen és annak aldomainjein, valamint a partnerek egyedi webáruház-címein (pl. biyovis.hu/partnernév) üzemeltetett webáruház (a továbbiakban: Webáruház) használatának, valamint a Webáruházban történő vásárlásnak a feltételeit tartalmazza. Kérjük, hogy megrendelése leadása előtt figyelmesen olvassa el. A Webáruházban történő regisztrációval és megrendelés leadásával Ön elfogadja a jelen ÁSZF-et.

A jelen ÁSZF alapján létrejövő szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja, utólag nem hozzáférhető; a szerződés nyelve magyar; a Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát. A szerződés létrejöttére, tartalmára és a felek jogaira a jelen ÁSZF, a megrendelés visszaigazolása és a magyar jog az irányadó.

1. A Szolgáltató adatai

CégnévBiyovis Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság (Biyovis Hungary Kft.)
Székhely, levelezési cím, panaszügyintézés helye6000 Kecskemét, Katona József utca 3.
Személyes átvétel helye6000 Kecskemét, Katona József utca 3. (nyitvatartási időben, előzetes egyeztetés szerint)
Cégjegyzékszám03-09-120394 – nyilvántartó bíróság: Kecskeméti Törvényszék Cégbírósága
Adószám22729932-2-03
E-mailinfo@biyovis.hu (általános) · ugyfelszolgalat@biyovis.hu (megrendelések, panaszok)
Telefon+36 76 506 270 (munkanapokon 8:00–16:00)
Honlaphttps://biyovis.hu
Ügyviteli rendszer szolgáltatójaSW Stúdió Kft. (EuroStone), 6000 Kecskemét, Vágó u. 5.

2. Alapvető rendelkezések

2.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint az ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különösen

  • a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.),
  • az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.),
  • a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,
  • a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet,
  • az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet,
  • a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.),
  • a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény,
  • a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM együttes rendelet,
  • az étrend-kiegészítőkről szóló 37/2004. (IV. 26.) ESzCsM rendelet és az élelmiszerekkel kapcsolatos tájékoztatásról szóló 1169/2011/EU rendelet,
  • a kozmetikai termékekről szóló 1223/2009/EK rendelet.

A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.

2.2. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF-et a Szolgáltató a hatálybalépés előtt legalább 11 nappal a Webáruházban közzéteszi. A módosítás a már leadott megrendeléseket nem érinti; azokra a megrendelés leadásakor hatályos ÁSZF az irányadó.

2.3. A Webáruház tartalmának bármilyen megtekintése, használata – regisztráció nélkül is – a jelen ÁSZF elfogadását jelenti. Aki a feltételeket nem fogadja el, a Webáruházat nem használhatja.

2.4. A Szolgáltató fenntart magának minden jogot a Webáruház, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak tekintetében (lásd 13. pont).

3. Fogalmak

  • Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (Ptk. 8:1. § 3. pont). A fogyasztóvédelmi rendelkezések (különösen az elállási jog és a békéltető testületi eljárás) kizárólag a Fogyasztót illetik meg.
  • Felhasználó / Vásárló: a Webáruházat használó, ott regisztráló vagy megrendelést leadó személy (fogyasztó, vagy vállalkozás, ideértve az Üzleti Partnert is).
  • Regisztrált Fogyasztó (RF): a Webáruházban díjmentesen regisztrált vásárló, aki a termékeket fogyasztói áron vásárolja, és egyes vásárlói kedvezményekre, kuponokra jogosult lehet.
  • Diszkont Vásárló (DV): olyan regisztrált vásárló, aki a Szolgáltató mindenkori feltételei szerint kedvezményes (DV) áron vásárolhat saját felhasználásra; nem végez értékesítési tevékenységet.
  • Üzleti Partner (ÜP): a Szolgáltatóval külön partneri (ajánlói/ügynöki) szerződést kötött, önálló vállalkozó, aki a Szolgáltató Marketingterve és Üzleti Szabályzata szerint jutalékra jogosult. Az Üzleti Partner jogviszonyára a partneri szerződés, a Marketingterv és az Üzleti Szabályzat az irányadó; a jelen ÁSZF rá a Webáruházban történő vásárlás tekintetében vonatkozik.
  • Ajánló (szponzor): az a regisztrált partner, akinek ajánlására, egyedi webáruház-címén vagy regisztrációs számával a Felhasználó regisztrált. Az ajánló a Webáruház ajánlói rendszerében a hozzá kapcsolt vásárlókat látja (lásd az Adatkezelési tájékoztatót).
  • Termék: a Webáruházban megvásárolható áru (étrend-kiegészítők, kozmetikumok, háztartási és egészségmegőrző eszközök, készülékek, nyomtatott és információs anyagok).

4. Regisztráció, felhasználói fiók

4.1. A Webáruházban történő vásárlás regisztrációhoz kötött. A regisztráció díjmentes. A regisztráció során a Felhasználó megadja a teljes nevét, e-mail címét, telefonszámát, számlázási (és eltérő esetben szállítási) címét, vállalkozás esetén a cégnevét és adószámát, valamint – ha van – az ajánló regisztrációs számát. A regisztrációval a Felhasználó saját, egyedi regisztrációs számot (azonosítót) kap.

4.2. A Felhasználó a regisztrációval kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót megismerte és elfogadja.

4.3. A Felhasználó köteles a saját, valós és pontos adatait megadni, és azok változását a „Partner / Adataim” menüpontban haladéktalanul átvezetni. A valótlan vagy más személyhez köthető adatokkal történő regisztráció esetén a létrejövő szerződés semmis; a Szolgáltató kizárja felelősségét, ha a Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe a szolgáltatást. A tévesen vagy pontatlanul megadott adatokból eredő szállítási késedelemért, hibáért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

4.4. A Felhasználó a belépési adatait (e-mail cím / regisztrációs szám és jelszó, illetve PIN-kód) köteles titokban tartani. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az nem a Szolgáltatónak felróható okból illetéktelen számára hozzáférhetővé válik. A jelszó a „Jelszó-visszaállítás” funkcióval módosítható.

4.5. A Szolgáltató a regisztrációt törölheti, illetve a fiókot felfüggesztheti, ha a Felhasználó a jelen ÁSZF-et, az Üzleti Szabályzatot vagy a jogszabályokat megsérti, valótlan adatokat ad meg, vagy a Webáruházat visszaélésszerűen használja. A Felhasználó a regisztrációját bármikor kérheti törölni az ugyfelszolgalat@biyovis.hu címen; a törlés nem érinti a már leadott megrendelések teljesítését és a jogszabály alapján megőrzendő adatokat.

4.6. Egyedi webáruház-cím. Az Üzleti Partner a Köszöntőm oldalán saját egyedi webáruház-címet (biyovis.hu/választott-név) állíthat be. A választott név nem lehet jogsértő, megtévesztő, más személy nevét, védjegyét vagy jogait sértő, illetve a Szolgáltató által foglaltként megjelölt kifejezés. A Szolgáltató a jogsértő vagy kifogásolható címet indokolás nélkül törölheti vagy módosíthatja.

5. Megvásárolható termékek, árak

5.1. A Webáruházban megjelenített termékek online, illetve személyes átvétellel rendelhetők meg. A feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, tartalmazzák az általános forgalmi adót (bruttó árak), de nem tartalmazzák a szállítás és az utánvét díját, amelyeket a pénztár oldal a megrendelés elküldése előtt tételesen feltüntet. Külön csomagolási költséget a Szolgáltató nem számít fel.

5.2. A Webáruházban többféle árszint működik: fogyasztói ár (RF), diszkont ár (DV) és üzleti partneri ár (ÜP). A Felhasználó számára mindig a bejelentkezett státuszának megfelelő ár jelenik meg. Az egyes státuszok megszerzésének feltételeit a Szolgáltató Marketingterve és Üzleti Szabályzata tartalmazza. Az árak mellett megjelenő pontértékek (PV) a partneri elszámolás alapjául szolgálnak, és nem minősülnek fizetőeszköznek.

5.3. A Szolgáltató a termék nevét, leírását, összetevőit és fotóját a termék adatlapján tünteti fel. A képek illusztrációk, a csomagolás a gyártó döntése alapján eltérhet a képen láthatótól; ez a termék lényeges tulajdonságait nem érinti.

5.4. Akciós ár alkalmazása esetén a Szolgáltató feltünteti az akció időtartamát, valamint – a 4/2009. NFGM–SZMM rendelet szerint – az árcsökkentést megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árat is.

5.5. Hibás ár. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére nyilvánvalóan hibás ár kerül a Webáruházba (pl. a termék közismert árától jelentősen eltérő, rendszerhiba miatt megjelenő „0” vagy „1” Ft-os ár), a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő teljesítést, amelynek ismeretében a Vásárló elállhat vásárlási szándékától. A Ptk. alapján a feltűnő értékaránytalanságot tartalmazó, hibás áron visszaigazolt megrendelés nem hoz létre érvényes szerződést.

5.6. Termékinformációk, egészségügyi figyelmeztetés. A Webáruházban forgalmazott étrend-kiegészítők nem gyógyszerek, betegségek megelőzésére, kezelésére vagy gyógyítására nem alkalmasak, és nem helyettesítik a kiegyensúlyozott, változatos étrendet és az egészséges életmódot. Az ajánlott napi adagot nem szabad túllépni. A termékeket kisgyermekek elől elzárva kell tartani. Várandósság, szoptatás, krónikus betegség vagy gyógyszerszedés esetén a fogyasztás előtt kérje ki kezelőorvosa véleményét. A Webáruházban és a tudástárban közzétett egészségügyi, életmódbeli tartalmak általános tájékoztatást nyújtanak, nem minősülnek orvosi tanácsnak.

6. A megrendelés menete, a szerződés létrejötte

6.1. A Felhasználó bejelentkezés után a kívánt termékeket a „Kosárba” gombbal kosárba helyezi. A kosár tartalma bármikor megtekinthető, a mennyiség a „+” és „–” gombokkal módosítható, a tétel az „X” ikonnal törölhető.

6.2. A pénztár oldalon a Felhasználó megadja, illetve ellenőrzi a számlázási és a szállítási adatait, kiválasztja a szállítási módot (házhoz szállítás, GLS csomagpont/csomagautomata, személyes átvétel) és a fizetési módot, kuponkódot válthat be, valamint megjegyzést fűzhet a rendeléshez.

6.3. Adatbeviteli hibák javítása: a megrendelés elküldése előtt a Felhasználó a pénztár oldalon az összes megadott adatot és a kosár tartalmát ellenőrizheti, bármely lépésre visszaléphet és az adatokat javíthatja. A megrendelés elküldése után észlelt hibát a Felhasználó haladéktalanul jelezze az ugyfelszolgalat@biyovis.hu címen vagy telefonon.

6.4. A megrendelés a „Megrendelés elküldése” (fizetési kötelezettséggel járó megrendelés) gombra kattintással kerül elküldésre. A gomb megnyomásával a Felhasználó tudomásul veszi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséget keletkeztet, és ajánlatot tesz a termékek megvásárlására. Bankkártyás fizetés választása esetén a Felhasználó a fizetési szolgáltató (hobex AG) biztonságos fizetőoldalára kerül átirányításra.

6.5. Automatikus visszaigazolás: a Szolgáltató a megrendelés beérkezését a Felhasználó által megadott e-mail címre küldött automatikus levélben haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. A visszaigazoló e-mail tartalmazza a megrendelés azonosítóját, a megrendelt termékeket, az árakat, a szállítási és fizetési módot és a fizetendő végösszeget. Ez az automatikus visszaigazolás a megrendelés beérkezését igazolja, és egyben a Szolgáltató elfogadó nyilatkozatának minősül: a szerződés a visszaigazoló e-mail Felhasználóhoz történő megérkezésével jön létre. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól.

6.6. A megrendelés és a visszaigazolás akkor tekintendő a másik félhez megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató kizárja a felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg, mert a Felhasználó hibás e-mail címet adott meg, vagy postafiókja telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni. Kérjük, ellenőrizze a levélszemét (spam) mappát is.

6.7. Ha a megrendelt termék nem áll rendelkezésre, vagy a megrendelés teljesítésének akadálya van, a Szolgáltató erről a Felhasználót haladéktalanul tájékoztatja, és a már megfizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti. Részteljesítésre kizárólag a Felhasználóval történt egyeztetést követően kerülhet sor.

6.8. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a megrendelést visszautasítsa, ha a Felhasználó korábbi megrendelését nem vette át, fizetési kötelezettségét nem teljesítette, vagy a megrendelés visszaélés gyanúját veti fel.

7. Fizetési módok

A Webáruházban az alábbi fizetési módok közül választhat (a rendelkezésre álló módok a választott szállítási módtól függhetnek):

  • Online bankkártyás fizetés: a megrendelés elküldése után a Felhasználó a hobex AG (Josef-Brandstätter-Straße 2b, 5020 Salzburg, Ausztria) biztonságos fizetőoldalán fizethet Visa, Mastercard és Maestro kártyával. A kártyaadatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. Sikeres fizetésről a fizetési szolgáltató és a Szolgáltató is visszaigazolást küld. Sikertelen fizetés esetén a megrendelés „fizetésre vár” állapotban marad, és a Felhasználó ismét megkísérelheti a fizetést, vagy más fizetési módot választhat.
  • Előre utalás: a Felhasználó a visszaigazoló e-mailben megadott bankszámlaszámra, a megrendelés azonosítójának közleményben történő feltüntetésével, 3 munkanapon belül utalja át a végösszeget. A csomag feladására, illetve az átvételre az összeg jóváírását követően kerül sor. Ha az összeg 8 napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató a megrendelést törölheti.
  • Utánvét: GLS házhoz szállítás és csomagpont esetén a végösszeg a futárnak, illetve a csomagponton készpénzben vagy bankkártyával fizethető az átvételkor. Az utánvét díja a pénztárban külön tételként jelenik meg, és akkor is fizetendő, ha a szállítás egyébként díjmentes.
  • Készpénz / bankkártya személyes átvételkor: a Szolgáltató kecskeméti átvételi pontján. Készpénzes fizetés kizárólag magyar forintban lehetséges.

A Szolgáltató minden vásárlásról elektronikus számlát állít ki a megrendeléskor megadott számlázási adatokkal, amelyet e-mailben küld meg, vagy a csomaghoz mellékel. A számlázási adatok a számla kiállítását követően nem módosíthatók.

8. Szállítás, átvétel, teljesítési határidő

8.1. Szállítási módok:

  • GLS házhoz szállítás – a GLS General Logistics Systems Hungary Kft. (2351 Alsónémedi, GLS Európa u. 2.) futárszolgálata a megadott szállítási címre, munkanapokon 8–17 óra között kézbesít. A futár a kézbesítés napján SMS-ben/e-mailben értesítést küld, a csomag a GLS felületén követhető.
  • GLS csomagpont / csomagautomata – a pénztárban térképen kiválasztott GLS átvételi ponton vehető át, az értesítést követően 5 munkanapon belül.
  • Személyes átvétel – 6000 Kecskemét, Katona József utca 3., az „átvehető” értesítést követően, nyitvatartási időben. A személyes átvétel díjmentes.

8.2. Szállítási díj. A szállítási díj a csomag súlya (a termékek bruttó súlya csomagolással) alapján, a GLS mindenkori díjszabása szerint kerül kiszámításra, és a kosárban, illetve a pénztárban a megrendelés elküldése előtt pontosan megjelenik. Magyarország területén a szállítás díjmentes Regisztrált Fogyasztó és Diszkont Vásárló részére 20 000 Ft, Üzleti Partner részére 40 000 Ft kosárértéktől. A szállítási díj összegét és a díjmentesség értékhatárát a Szolgáltató jogosult módosítani; a módosítás a már visszaigazolt megrendeléseket nem érinti. A Szolgáltató jelenleg kizárólag Magyarország területére szállít; külföldi kiszállításról egyedileg, az ugyfelszolgalat@biyovis.hu címen lehet érdeklődni.

8.3. Teljesítési határidő. A munkanapokon 12:00 óráig beérkezett (utánvétes vagy kifizetett) megrendeléseket a Szolgáltató általában még aznap feldolgozza és átadja a GLS-nek; a kézbesítés rendszerint a feladást követő 1–2 munkanapon belül történik. Előre utalás esetén a határidő az összeg jóváírásától számít. A Szolgáltató a terméket minden esetben legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül bocsátja a Vásárló rendelkezésére. Készlethiány vagy a futárszolgálat rendkívüli leterheltsége esetén a Szolgáltató a Vásárlót a várható határidőről tájékoztatja.

8.4. Késedelem. A Szolgáltató késedelme esetén a Vásárló póthatáridőt tűzhet; ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül sem teljesít, a Vásárló elállhat a szerződéstől. Póthatáridő tűzése nélkül állhat el a Vásárló, ha a Szolgáltató a teljesítést megtagadta, vagy ha a szerződést a felek megállapodása vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetése szerint a meghatározott időpontban kellett volna teljesíteni.

8.5. Átvétel, sérült csomag. Kérjük, hogy a csomagot kézbesítéskor a futár jelenlétében vizsgálja meg; a csomagoláson vagy a terméken észlelt sérülés esetén kérjen jegyzőkönyvet a futártól – sérült csomagot nem köteles átvenni. A jegyzőkönyv nélkül, utólag bejelentett szállítási sérülésre vonatkozó igényt a Szolgáltató csak az általános szavatossági szabályok szerint tudja kezelni. A szállítás közben észlelt sérülést kérjük 3 napon belül jelezni az ugyfelszolgalat@biyovis.hu címen, lehetőség szerint fényképpel.

8.6. Át nem vett csomag. Ha a Vásárló a megrendelt és visszaigazolt csomagot nem veszi át, és a megrendeléstől nem áll el, köteles a Szolgáltató részére megtéríteni a sikertelen kézbesítés és a visszaszállítás igazolt költségét. Az ismételt kiszállítás díja a Vásárlót terheli. A Szolgáltató jogosult az ismételten át nem vett csomagok esetén a további utánvétes megrendeléseket előre fizetéshez kötni.

8.7. Kárveszély, tulajdonjog. A kárveszély akkor száll át a Vásárlóra, amikor a Vásárló vagy az általa kijelölt harmadik személy a terméket birtokba veszi. A termék tulajdonjogát a Szolgáltató a vételár teljes megfizetéséig fenntartja.

9. Elállási jog (Fogyasztók részére)

9.1. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján a Fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Több termék egy megrendelésben történő adásvétele esetén, ha az egyes termékek szállítása eltérő időpontban történik, a határidő az utoljára szolgáltatott termék átvételétől számít. A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

9.2. Az elállás módja. A Fogyasztó az elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával gyakorolhatja, amelyet e-mailben (ugyfelszolgalat@biyovis.hu) vagy postai úton (6000 Kecskemét, Katona József utca 3.) küldhet meg. Használhatja a jelen ÁSZF végén található nyilatkozat-mintát is, de ez nem kötelező. A határidő megtartottnak minősül, ha a nyilatkozatot a Fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat kézhezvételét e-mailben haladéktalanul visszaigazolja. Az elállás határidőben történő gyakorlását a Fogyasztónak kell bizonyítania.

9.3. A termék visszaküldése. A Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltató címén (6000 Kecskemét, Katona József utca 3.) átadni. A határidő megtartottnak minősül, ha a terméket a 14 nap lejárta előtt elküldi. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli. Utánvéttel vagy portóval feladott csomagot a Szolgáltató nem vesz át.

9.4. Visszatérítés. A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a szállítás díját is – kivéve azt a többletköltséget, amely abból adódott, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő módot választott. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik (bankkártyás fizetés esetén a fizetéskor használt kártyára; utánvét vagy készpénz esetén a Fogyasztó által megadott bankszámlára), kivéve, ha a Fogyasztó más módhoz kifejezetten hozzájárul; a Fogyasztót ebből többletköltség nem terheli. A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

9.5. Értékcsökkenés. A Fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A termék kipróbálása – a bolti próbához hasonlóan – megengedett, de a használatba vett, elfogyasztott vagy megrongálódott termék értékcsökkenését a Szolgáltató a visszatérítendő összegből levonhatja.

9.6. Az elállási jog alóli kivételek (45/2014. Korm. rendelet 29. §). A Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát különösen:

  • romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
  • olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza – ide tartoznak különösen a felbontott étrend-kiegészítők, élelmiszerek, kozmetikumok, száj- és testápolási termékek, valamint a testtel érintkező eszközök (pl. mágneses betétek, ékszerek); a bontatlan, sértetlen csomagolású termékek visszaküldhetők;
  • a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, személyére szabott termék tekintetében;
  • lezárt csomagolású hang-, képfelvétel vagy számítógépes szoftver tekintetében, ha a csomagolást felbontották;
  • olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

9.7. Az elállási jog kizárólag a Ptk. szerinti Fogyasztót illeti meg; vállalkozásokat (ideértve az üzleti tevékenysége körében eljáró Üzleti Partnert is) nem.

9.8. Megelégedettségi garancia. A Szolgáltató a jogszabályi elállási jogon felül, saját döntése alapján a bontatlan termékekre a kézhezvételtől számított 30 napos visszavásárlási (megelégedettségi) garanciát biztosíthat; ennek mindenkori feltételeit a termékoldal vagy a Szolgáltató külön tájékoztatója tartalmazza. Ez a vállalás a Fogyasztó jogszabályon alapuló jogait nem érinti.

10. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

10.1. Hibás teljesítés. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a Szolgáltató, ha a Vásárló a hibát a szerződéskötéskor ismerte vagy ismernie kellett. Fogyasztói szerződésben semmis az a kikötés, amely a kellékszavatosságra és jótállásra vonatkozó szabályoktól a Fogyasztó hátrányára tér el.

Kellékszavatosság

10.2. A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. és – Fogyasztó esetén – a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint. Választása szerint kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte vagy nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől elállhat; jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A Fogyasztó a vételár arányos leszállítására vagy elállásra jogosult akkor is, ha a Szolgáltató a kijavítást/kicserélést nem vállalta vagy nem végezte el megfelelő határidőn belül, a hiba ismételten jelentkezett, vagy a hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy elállást indokol. A Szolgáltató a kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a Fogyasztó érdekeit kímélve, saját költségén végzi el, lehetőség szerint 15 napon belül.

10.3. Határidők. A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, Fogyasztó esetén legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül közölni. Fogyasztó a teljesítéstől számított két éves elévülési határidőn belül, nem fogyasztó Vásárló egy éven belül érvényesítheti kellékszavatossági igényét. A minőségüket rövid ideig megőrző termékeknél (pl. étrend-kiegészítők) a szavatossági idő a minőségmegőrzési időig tart.

10.4. Bizonyítás. Fogyasztó esetén a teljesítéstől számított egy éven belül vélelmezni kell, hogy a felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Egy év elteltével a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt. A Vásárló az igényét a vásárlást igazoló számlával (vagy annak másolatával) igazolja.

Termékszavatosság

10.5. Ingó dolog (termék) hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti, közvetlenül a termék gyártójától vagy forgalmazójától. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesíthető; a hibát a Fogyasztónak kell bizonyítania. A gyártó/forgalmazó mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatalkor nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.

Jótállás

10.6. A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó tartós fogyasztási cikkekre (pl. 10 000 Ft eladási árat meghaladó elektromos készülékek, mérőeszközök) a Szolgáltató kötelező jótállást vállal, amelynek időtartama a termék bruttó eladási árától függően 10 000–250 000 Ft között 2 év, 250 000 Ft felett 3 év. A jótállás a termék Fogyasztó részére történő átadásának napjával kezdődik. A jótállási jegyet a Szolgáltató elektronikus úton (e-mailben) vagy a csomagban adja át; a jótállási igény a számlával is érvényesíthető. A jótállás keretében a Fogyasztó kijavítást vagy kicserélést, ennek hiányában árleszállítást vagy elállást kérhet; ha a termék a jótállási időn belül harmadszor is meghibásodik, vagy a kijavítás 30 napon belül nem történik meg, a Fogyasztó kicserélésre vagy a vételár visszatérítésére jogosult. A gyártók által vállalt önkéntes (gyártói) garancia feltételeit a termékhez mellékelt garancialevél tartalmazza. A jótállás nem érinti a Fogyasztó jogszabályból eredő – így különösen kellék- és termékszavatossági – jogait. Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék átadása után keletkezett (pl. rendeltetésellenes használat, szakszerűtlen kezelés, elemi kár).

Eljárás szavatossági és jótállási igény esetén

10.7. A Fogyasztó a szavatossági vagy jótállási igényét az ugyfelszolgalat@biyovis.hu címen, telefonon vagy személyesen jelentheti be. A Szolgáltató a bejelentett igényről jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát haladéktalanul, igazolható módon a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja. Ha a Szolgáltató az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről – öt munkanapon belül, igazolható módon értesíti a Fogyasztót. A jegyzőkönyvet a Szolgáltató három évig megőrzi. A kijavításra vagy szakvéleményezésre átvett terméket a Szolgáltató elismervény ellenében veszi át. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik (Ptk. 6:166. §); ha azonban a termék hibátlannak bizonyul, a vizsgálat és a visszaküldés igazolt költségét a Szolgáltató a Vásárlóra háríthatja.

11. Felelősség

11.1. A Szolgáltató nem felel a Webáruház üzemzavaraiért, az internetkapcsolat hibáiból, karbantartásból vagy vis maiorból eredő elérhetetlenségért, továbbá a Felhasználó eszközén bekövetkező károkért, kivéve, ha azokat szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozta.

11.2. A Szolgáltató nem felel a gyártó vagy beszállító által előzetes bejelentés nélkül módosított összetétel, csomagolás vagy termékleírás miatt, amennyiben a termék a jogszabályi és a szerződéses minőségi követelményeknek megfelel.

11.3. A Szolgáltató a kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt (futárszolgálat, fizetési szolgáltató) vehet igénybe; a közreműködő magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el.

11.4. A Felhasználó felel az általa a Webáruházban (pl. meghívó üzenetben, egyedi webáruház-címben, kapcsolati űrlapon) közzétett vagy továbbított tartalomért, és köteles a Szolgáltatót mentesíteni az ebből eredő harmadik személyi igények alól.

12. Panaszkezelés, jogérvényesítés

12.1. A Szolgáltató célja, hogy minden megrendelést megfelelő minőségben, a Vásárló teljes megelégedettségére teljesítsen. Ha a Vásárlónak a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban panasza van, azt szóban (telefonon, személyesen) vagy írásban (e-mail: ugyfelszolgalat@biyovis.hu; levél: 6000 Kecskemét, Katona József utca 3.) közölheti.

12.2. A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát személyesen közölt panasz esetén helyben átadja, telefonon közölt panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal együtt megküldi. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el.

12.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja; a panaszt elutasító álláspontját megindokolja, és tájékoztatást ad arról, hogy a Vásárló mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát a Szolgáltató három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságnak kérésre bemutatja.

12.4. Fogyasztóvédelmi hatóság. Ha a Fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság: Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály – 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A; telefon: +36 76 795 710; e-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu. A kormányhivatalok elérhetőségei: https://kormanyhivatalok.hu. Fogyasztóvédelmi tájékoztatás: https://fogyasztovedelem.kormany.hu.

12.5. Békéltető testület. A termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, egyezségen alapuló rendezése céljából a Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Csongrád Vármegyei Békéltető Testület (illetékességi területe Bács-Kiskun, Békés és Csongrád-Csanád vármegye) – 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.; telefon: +36 62 554 250/118 mellék; e-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu; honlap: www.bekeltetes-csongrad.hu. Az ország valamennyi békéltető testületének elérhetősége: https://bekeltetes.hu. A Fogyasztó a békéltető testületi eljárást online is kezdeményezheti, és az eljárásban online meghallgatást kérhet. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: köteles válasziratát megküldeni, és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani.

12.6. Az Európai Unió online vitarendezési platformja (ODR) 2025. július 20. napjával megszűnt; határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a Fogyasztó a lakóhelye szerinti tagállam alternatív vitarendezési fórumához vagy az Európai Fogyasztói Központhoz (https://fogyasztovedelem.kormany.hu/europai-fogyasztoi-kozpont) fordulhat.

12.7. Bírósági eljárás. A Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából eredő követelését bíróság előtt is érvényesíteni a Ptk. és a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

13. Szerzői jogok

13.1. A biyovis.hu weboldal, annak teljes tartalma (szövegek, képek, videók, grafikák, logók, adatbázis, forráskód) szerzői jogi védelem alatt áll; jogosultja a Szolgáltató, illetve a vele szerződött jogtulajdonosok. A tartalom vagy annak bármely részletének letöltése, többszörözése, nyilvánossághoz közvetítése, feldolgozása, értékesítése a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos; az írásbeli engedéllyel átvett anyag kizárólag a forrás (biyovis.hu) megjelölésével használható fel.

13.2. A „Biyovis” név és logó védjegyoltalom, illetve névjogi védelem alatt áll. Az Üzleti Partnerek a Szolgáltató marketinganyagait és a Biyovis márkanevet kizárólag az Üzleti Szabályzatban meghatározott módon és keretek között használhatják.

13.3. Tilos a Webáruház tartalmának adaptációja vagy visszafejtése, a felhasználói azonosítók tisztességtelen módon történő létesítése, valamint bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a Webáruház vagy annak bármely része módosítható, automatizáltan lekérdezhető vagy indexelhető.

13.4. Jogosulatlan felhasználás esetén a Szolgáltató a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény szerinti polgári jogi igényeit (abbahagyás, elégtétel, kártérítés, gazdagodás visszatérítése) érvényesíti, és a jogsértés bizonyítása érdekében közjegyzői ténytanúsítványt vehet igénybe, amelynek költségét a jogsértőre hárítja.

14. Adatvédelem

A Szolgáltató a Felhasználók személyes adatait az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezései szerint kezeli. Az adatkezelés részletes szabályait, így különösen a kezelt adatok körét, az adatkezelés céljait, jogalapjait, időtartamát, az adatfeldolgozókat és az érintettek jogait a Webáruházban közzétett Adatkezelési tájékoztató, a sütik használatát a Süti tájékoztató tartalmazza.

15. Vegyes rendelkezések

15.1. Ha a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; az érvénytelen rendelkezés helyébe a jogszabályoknak megfelelő, a felek eredeti akaratához legközelebb álló rendelkezés lép.

15.2. Ha a Szolgáltató az ÁSZF alapján megillető valamely jogát nem gyakorolja, az nem tekinthető a jogról való lemondásnak; jogról lemondani csak kifejezett írásbeli nyilatkozattal lehet.

15.3. A Szolgáltató és a Felhasználó a vitás ügyeiket elsősorban békés úton, egyeztetéssel kísérlik meg rendezni.

15.4. Az Üzleti Partnerek és a Szolgáltató közötti, a partneri jogviszonyból (jutalék, hálózatépítés, marketingtevékenység) eredő kérdésekre a partneri szerződés, a Marketingterv és az Üzleti Szabályzat az irányadó; eltérés esetén azok rendelkezései megelőzik a jelen ÁSZF-et.

15.5. A jelen ÁSZF a Webáruházban folyamatosan elérhető, menthető és kinyomtatható.

16. Elállási/felmondási nyilatkozat-minta

(Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)

Címzett: Biyovis Hungary Kft., 6000 Kecskemét, Katona József utca 3.; e-mail: ugyfelszolgalat@biyovis.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Megrendelés azonosítója: ……………………………
Termék(ek) megnevezése: ……………………………
Szerződéskötés / átvétel időpontja: ……………………………
A fogyasztó neve: ……………………………
A fogyasztó címe: ……………………………
A visszatérítéshez megadott bankszámlaszám (csak utánvét vagy készpénzes fizetés esetén): ……………………………
Kelt: ……………………………
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………………

Kecskemét, 2026. október 23.
Biyovis Hungary Kft.